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押注“大语文”,把握机遇占领C位

2019-07-23 00:00少儿语文网编辑:李琪琪人气:


志愿服务是一种无偿、自愿、利他的行为。志愿者应该在志愿服务中给予他人帮助和温暖。接下来给大家讲讲志愿者工作如何良性沟通,希望对你们有帮助。

志愿者工作如何良性沟通


1. 人际沟通能力

志愿者工作的人际沟通意味着志愿者要善于倾听他人的意见,接受他人的意见;能准确把握他人话语背后的思想情感;能够有策略、有技巧地表达自己的观点。无论是志愿者的内部沟通,还是为运动员、观众等外部沟通,都对志愿者的人际沟通能力提出了很高的要求。

志愿者们将会暴露在各种各样的工作中,无论他们是合作伙伴的志愿者,部门和部门之间的问题,团队与团队之间的沟通和促进都需要志愿者。掌握良好的沟通技巧可以很好地完成工作任务。

2. 沟通前期准备

首先,必须储备志愿者的专业知识。就像卖家推荐产品时,他们必须首先了解产品的属性,以满足消费者的需求;教师在教学前必须先了解学生的个性,因材施教;因此,志愿者在做志愿者之前必须先了解志愿者服务,贯彻志愿精神。从我国志愿者发展现状来看,青年志愿者占很大比例,而青年志愿者具有较高的思想道德修养和较强的专业技能。然而,当他们从事志愿服务时,仍然需要参加培训。这将弥补志愿者知识上的漏洞,更好地了解志愿者和志愿者工作,以便更好地用语言表达自己的思想。

3.交流的艺术

前期的准备工作只是基础水平的铺垫。具体的沟通效果取决于实践中的语言和非语言的使用。语言是人类素质的体现。会说话更多的是一种行为艺术。

4.语言礼貌

志愿服务是一种无偿、自愿、利他的行为。志愿者应该在志愿服务中给予他人帮助和温暖。所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,志愿者在沟通中礼貌大方会使志愿者工作更有效率。志愿者应牢记“你好,请,谢谢,对不起,我很高兴为您服务,再见”等礼貌用语,并常挂在嘴边。尊重别人就是尊重自己。

5.正确称呼

称呼是指人们在正常的社会交往中使用的称谓语言。称呼语的使用恰当地反映了沟通者的文化素养和对对方的尊重程度。当涉及到多个人时,应该按照先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序排列。在正式的接待中,可以根据头衔来称呼,如某某经理,可以按姓名称;如某某女士,可根据职业称。

6.语言自然流畅

卡内基曾经说过,“一个人成功的有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通能力——表达自己观点的能力和激励他人的能力”。事实上,善于沟通的人往往是受人尊敬、受人爱戴、受人支持的。志愿者在交流中不要追求语言的丰富性和语法的准确性。只要所讲的内容不偏激、说话的语气自然做作、语气不尖锐、讲话速度适中不快、态度诚恳不虚伪,就可以赢得尊重。

(来源:欧美思教育官网)

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