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素质教育春天到来,如何挑选优质的素质教育产品?

2019-07-23 00:00少儿语文网编辑:李琪琪人气:


客户沟通,是营销活动中很重要的一个环节。因此,营销人员要在思想上高度重视客户沟通工作。其中客户拜访是营销业务中的重要工作。要了解关于拜访客户的沟通技巧,看看下面的文章吧。

拜访客户的沟通技巧

拜访客户的沟通技巧

1、准确的称呼,感恩的心态与客户相见,当营销人员打开客户的大门拜访客户时,要准确地称呼对方,进行自我介绍并表示感谢,向客户立即表示感谢,这样给客户留下了客气、礼貌的形象,这样更能赢得客户的好感。

2、开场白、寒暄,表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的初印象。寒暄的方法多种多样:帮忙法:比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。好奇心法:新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。

3、陈述、介绍、询问和倾听,通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。

4、总结、达到拜访目的,营销人员介绍了自己公司,了解了客户的现状和问题点,达到了目的,要主动对拜访结果进行总结和与客户确认,总结主要围绕潜在需求进行。

5、道别,设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺,此时要避免模糊的时间,要确定到具体时间,比如下周二还是下周三,只有确定了进一步访谈的具体时间,才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。

6、推销员在与客户沟通的时候,必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣,并且要想办法将自己对产品的、超出常人的、极端积极的态度,而不只是产品的功能、属性等优势信息传递给客户。请牢牢记住:客户沟通的关键是积极的态度,而绝不只是产品。

7、交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于“产品或服务”的态度是否能够达成高度一致的影响。所以,好的推销员要做到的是把自己对产品或服务的热情、真诚、积极、自信不遗余力地传递给客户。并全力以赴地想尽办法让客户对产品或服务的态度能够和自己达成高度一致。在这一“求索”的过程中,成单已经成为必然。与客户沟通的关键技巧之二是:不仅仅要在意“你传递了什么?”更重要的是“客户感受到了什么?”以及“如何让客户尽快地和你对产品的态度保持高度一致?”

8、客户即使对某种产品的功能产生兴趣,他们也可能会对产品的价格、质量或其他问题产生疑惑。

9、客户即使在内心深处已经对产品各方面的条件产生了浓厚的兴趣,可是为了获得更优惠的条件和更周到的服务承诺,他们通常会故意表现出对产品的冷淡。所以,刊例价和成交价必须要有一段足够大的距离,而企业在定价的过程中关注的焦点应该是“如何让刊例价看起来就已经可以被客户所接受?”

10、面对客户对产品或真或假的冷淡,推销人员需要用各种沟通技巧来改变客户的冷淡态度,尽可能地用自己对产品的热情感染对方,使对方和自己形成一种良好的互动沟通氛围。

与客户沟通要点

使用称呼就高不就低

在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。

入乡随俗

一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。

摆正位置

在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。

以对方为中心

在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

拜访客户的沟通技巧

拜访客户沟通的注意事项

1.个人形象准备

在接触客户时尤其需要注重自己的形象,穿符合职业气质的服装(好的形象不紧可以提高自己的自信心,也可以显示出对于客户的重视),销售人员的着装 打扮 谈吐气质 都会影响着客户对于公司以及产品的判断。

但是着装方面需要注意,什么山头就需要唱什么歌。

2.资料的准备

对于资料来说,不但需要准备自己公司的产品的资料 ,还需要准备竞争对手的、客户公司的信息,客户竞争对手以及客户行业的信息资料。

对于前期来说,客户对于自己公司的产品是没有多少了解的,资料准备越是充分,客户了解的越多,就越是有利于客户在后续做选择时的清晰度。

所以,销售经理需要携带能够展现和说明公司的主营产品 竞争优势 获奖证明或者一些其他的资料,要是展现出一些与其他公司不同的地方,也就是常说的“异”。

销售经理出门必带的一个名片,这也是非常重要的,

3.访谈话术准备

一份好的销售话术是对公司产品特性以及产品竞争优势的全盘思考和提炼,具备融合公司的产品优势、产品的卖点以及客户的需求。

在首次的交流中获取的信息毕竟是有限的,所以需要从不同的途径中获取客户信息,以便提升销售工作中的成单概率。

在首次拜访客户时异常的重要,重要到以后的大部分的成单,而说首次的见面如何让对方觉得你很好就变得重中之重了,而这的前提就是需要如何引起客户的注意来吸引客户。

(来源:欧美思教育官网)

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